Leader Customer Service
Bergabunglah dengan tim kami di Pengiklan Anonim di Tangerang dan jadilah pemimpin dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan mengelola tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memastikan sistem pelayanan kami berjalan lancar dan efisien. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, tetapi juga memiliki visi untuk mengembangkan tim dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Di Pengiklan Anonim, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Sebagai Leader Customer Service, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim Anda dalam memberikan solusi cepat dan efektif untuk setiap masalah pelanggan. Anda akan bekerja dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa setiap permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa, Anda akan memiliki pemahaman mendalam tentang dinamis industri layanan pelanggan dan siap untuk membawa tim Anda ke tingkat berikutnya.
Jika Anda siap untuk memimpin dan menginspirasi tim Anda untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, kami ingin mendengar dari Anda. Bersama-sama, kita dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Menggunakan alat pelacakan tiket seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap tiket ditangani secara efisien.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan semua permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
- Memastikan semua proses dan prosedur layanan pelanggan sesuai dengan standar perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran Customer Service atau peran serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional dalam layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat pelacakan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan memimpin tim dengan efektif.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan.
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang